Секрет успеха – правильный имидж

Распечатать страницу

…или Умение производить нужное впечатление

Калининградские бизнесмены постепенно осваивают эти умения. В апреле члены Балтийского делового Клуба побывали в Барселоне, где участвовали в бизнес-тренинге «Имидж-менеджмент для топ-менеджеров».

Имидж-консультант Ирина Ермакова, представитель Международной Ассоциации Имидж консультантов (США), познакомила слушателей со стандартами имиджа и делового этикета, принятыми в мире бизнеса, и согласилась ответить на вопросы журналиста «Королевских ворот».

.

Ирина, что такое профессиональный имидж?

Ирина Ермакова: Это, прежде всего, внешняя презентация ваших внутренних талантов, ваше умение управлять впечатлением о себе через внешний вид и манеры поведения в бизнесе (деловой этикет). Психологи в США усматривают прямую связь между имиджем человека и его карьерой. Люди публичные вынуждены сохранять профессиональный имидж даже в повседневной жизни.

Каковы стереотипы в области имиджа делового человека?

Ирина Ермакова: Имидж успешного делового человека всегда зависят от двух моментов: от товара (услуги), который он продает, и от уровня его клиентов. Опытный профессионал должен принимать те нормы, которые устраивают его клиента.

Образовательный и социальный уровень ваших клиентов всегда определят ваш профессиональный  имидж. Если этот уровень достаточно высок, ваш внешний вид должен говорить им о том, что вы ему соответствуете. Классический образ делового человека, его внешний вид за последние годы не изменился. Он предполагает превосходно скроенный классический костюм, неброскую светлую рубашку, качественную обувь и уместные аксессуары.

Какое место в бизнес-имидже отводится деловой женщине?

Ирина Ермакова: Хотелось бы вспомнить слова Коко Шанель: «Духи — невидимый, но самый эффективный и модный аксессуар». Однако в бизнесе духи следует использовать умеренно, чтобы их запах не предшествовал вашему появлению в офисе и не преследовал сотрудников после вашего ухода.

Почему деловой обеденный этикет так важен для успеха в бизнесе в 21 веке?

Ирина Ермакова: По статистике более чем 30% всех сделок в бизнесе и отношений с партнерами начинаются со встречи за обеденным столом. Существует масса неприятностей, которые происходят с нами во время еды, поэтому ведение дел во время обеда имеет дополнительные сложности.

Например, не следует заказывать пищу, которая требует особого мастерства от тех, кто ее ест. К этой категории относится большинство блюд из морепродуктов. Еще один пример «трудного» неуместного блюда – это спагетти в томатном соусе. Не сомневайтесь, капля соуса обязательно попадет на ваш костюм. Заказывайте блюда, которое легко есть, например, филе мяса или рыбы, салат или овощи.

Множество полезных имидж-решений, с ответами на вопрос «Как вести себя на деловом обеде?», можно найти на моем сайте «Клуб Про Имидж»

Можно ли рассматривать завтрак как новый вариант делового общения?

Ирина Ермакова: Можно, при условии, что вы пришли на завтрак не для того, чтобы почувствовать аромат кофе. Когда назначаете встречу на утро, помните, что дело не в завтраке. Увы, таковы правила делового этикета: в вашем распоряжении всего 45-60 минут. Вам нужно успеть убедить клиента взять на себя какие-то обязательства, получить заказ и договориться о следующей встрече.

Какова роль Thank-you этикета в современном общении?

Ирина Ермакова: Дональд Трамп считает, что благодарственные письма могут повлиять на конечный результат вашего дела: «Люди не только запомнят, что вы потратили время, чтобы написать благодарственное письмо, они сочтут вас вдумчивыми, ответственными и сознательными. Все эти качества очень нужны в бизнесе».

Лучше всего написать деловое письмо от руки на специальном бланке или открытке. Если вы любезны и умеете поблагодарить клиента за то, что он смог найти время и уделить его вам, клиент будет испытывать к вам только положительные эмоции.

Интервью опубликовано в журнале «Королевские ворота». Калининград, май 2008г.

Прочитать другие интервью с Ириной Ермаковой